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序号
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课程单元
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课程内容
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1
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正确理解绩效管理
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1、案例：某公司绩效考核
² 案例启示之一：工作十字架方法论
² 案例启示之二：绩效考核不公平性因素分析
² 案例启示之三：绩效考核功能
2、绩效矩阵分析
3、绩效情景管理
4、案例：A与C绩效情景案例
² 案例启示之一：非人力资源部角色定位
² 案例启示之二：绩效考核与绩效管理的区别
² 案例启示之三：有效推行绩效管理的八大步骤
² 案例启示之四：绩效管理三大模式及运用
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2
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目标体系之KPI（关键业绩指标）精细化管理
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1、企业级KPI体系的建立
2、企业级KPI分解方法：指标分解矩阵
3、案例：某公司企业级KPI分解
4、确定岗位KPI指标的方法：职责分析法
1）界定职责和权重分配
2）进行职责分析
3）关键业绩指标（KPI）分析
4）对KPI进行定义
5）确定KPI数据的取得方式
5、沙盘演练：练习某个岗位的KPI分析过程
6、KPI考核表精细化设计
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3
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目标体系之GS（非量化工作目标）精细化管理
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1、如何理解GS
案例：某公司两个岗位的GS比较说明
2、GS设定的三个关键步骤
ü 明确GS设置原则
ü 明确GS的来源
ü GS绩效标准的设置
3、案例：某行政部经理GS考核表
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4
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目标体系之KCI（态度能力指标）精细化管理
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1、案例：某公司KCI考核表
2、KCI（态度能力）的难点分析
3、KCI精细化的三个步骤
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5
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策略和达成策略的行动计划
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1、策略的制定方法
2、如何选择策略－策略矩阵分析
3、策略制定研讨
4、策略执行保证－行动计划
5、案例：某公司达成新业务收入的策略研讨
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6
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员工辅导与培育
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1、咨询客户案例：该企业如何将岗位胜任周期从18个月缩短到8个月？
2、人才培育模式
3、OJT（在职辅导）管理
4、员工辅导金三角
5、技能辅导三大步骤
6、案例：某营业厅员工技能辅导全景
7、情绪（心理）辅导四步曲
8、案例：如何走出情绪低谷
9、其他五种有效人才培育方式
10、案例情景：我这样辅导合适吗
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7
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绩效过程控制
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1、案例：为什么绩效是盯出来的
2、绩效监控原则
3、绩效监控五大方法和工具
4、情景案例:我们适合哪种监控方式
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8
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绩效结果处理系统
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1、考核奖励制度的建立
2、如何进行同业排名
3、强制性排名不公平因素的解决方案
4、与考核系统配套的薪酬体系
5、业绩与综合素质二维分析
6、业绩与综合素质二维分析
7、绩效考核结果分析模型
8、案例：某地市公司绩效考核结果运用系统
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9
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绩效沟通与面谈
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1、案例：某移动公司店面经理与客户经理的面谈
2、绩效面谈流程
3、绩效面谈准备事项
4、绩效面谈表设计技巧
5、绩效面谈开场设计技巧
6、绩效面谈主要内容
² 绩效结果反馈
² 绩效改善
² 下一考核周期绩效计划沟通
7、案例：我该怎么反馈
² 正面反馈技巧
² 负面反馈技巧
² 绩效结果反馈的三大要领
² 沙盘模拟：绩效结果反馈
8、业绩改善4D法则
² Depict-短板呈现
² Detect-因果解释
² Design-对策选择
² Do-行动达成
² 案例：某公司客户满意度提升
9、绩效面谈之绩效计划沟通
（1）绩效计划沟通对象
（2）绩效目标沟通
² 如何处理下属提出目标值过高的异议
² 如何处理下属提出权重设置不合理的异议
² 如何处理下属提出评分标准不合理的异议
（3）绩效策略沟通
（4）绩效实施计划沟通
（5）沙盘模拟：绩效计划沟通
10、面谈六大特殊问题处理
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