PC030—授权管理与管理沟通

【课程背景】：
        管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功， 15% 来自于他的专业知识和技能的影响， 85% 靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。
 

【培训目标】：

• 正确认识管理角色、培养管理技能
• 了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性
• 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效
• 熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率
• 通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力

【培训对象】：总经理、副总经理、中层管理者及各部门相关人员
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：

• 与成功国际企业对接的管理新理念
• 激励与沟通个性化分析和互动模式
• 基于讲师在国内一流企业咨询实践
• 讲授、讨论、分析、案例糅合体验

【课程大纲】：

1. 有效授权的基本理论

• 什么是授权
• 授权的内容与范围
• 有效授权的指导原理
• 授权存在的种种障碍

2. 如何有效地授权

• 确定授权的工作范围
• 书面写出
• 授权后要适当控制
• 鼓励自愿担当
• 授权不要割裂

3. 影响授权的权变因素

4. 开发有效的授权技能

5. 分工明确

• 具体指出下属的权限范围
• 允许下属参与
• 通知其他人授权已经发生
• 确立反馈控制机制

6. 授权的注意事项

• 有效授权的控制与监督
• 如何防止越权
• 如何防止反授权

7. 员工辅导与绩效面谈技巧

• 创造开放和支持的氛围
• 及时表扬与赞赏
• 解决问题时与员工建立伙伴关系

8. 纠正部署的技巧

• 找出需改进的地方及时采取行动
• 制订和监督行动计划
• 指导与汉堡包式批评

9. 高效反馈

• 反馈为什么重要
• 任务失败的检讨
• 为何我们不愿意提供建设性的意见
• 如何给予支持性反馈意见
• 如何给予建设性的反馈意见
• 保持客观性
• 接受反馈意见

10. 有效沟通概述

• 沟通心理分析：
• 有效沟通的原理管理者类型分析
• 交流“手段”分析
• 沟通动机分析
• 共鸣理解分析
• 认知协调分析
• 人际错觉分析
• 交流距离分析
• 无声语言分析
• 沟通过程分析：
• 沟通的原则与方法
• 沟通联络障碍与控制
• 组织角色与沟通
• 促进有效的组织沟通

11. 有效沟通的技巧

• 信息接受技巧
• 倾听的层次
• 分析式倾听的六大要领
• 重要的思考技巧
• 有效倾听的障碍
• 积极的倾听
• 回馈技巧、听众分析
• 信息发送技巧
• 表达内容分析
• 谈行为不谈个性
• 有效沟通的表现
• 感觉定位技巧

12. 非语言沟通技巧

• 职场中的非语言沟通
• 会面礼仪、拜访礼仪
• 无声的语言符号——服饰
• 肢体语言运用

13. 服务中的沟通问题

• 客户满意与优质服务
• 客户服务中常见问题
• 解决争议的步骤
   

南京管理培训网是南京地区企业管理培训的专业门户网站.为企业提供拓展训练,管理培训咨询的门户网站!其企业内训中心服务领域:人力资源管理,招聘面试,绩效考核,薪酬福利,培训体系,TTT培训师的训练,财务管理,生产管理,质量管理,采购物流管理,项目管理,市场营销培训,职业素养,情绪压力管理,商务礼仪等中高层管理,能力提升培训;拓展训练中心集合企业员工素质拓展训练（南京室内拓展培训,南京户外拓展训练）,南京拓展训练基地,苏州拓展训练基地,无锡拓展训练基地,常州拓展训练基地,镇江拓展训练基地,南通户外拓展基地,镇江户外拓展基地,安徽拓展基地等;南京管理培训网为企业客户提供系统的培训解决方案,为企业客户提升高绩效!
艾递递企业顾问:www.add.js.cn / www.add-china.com  / www.add-china.net