【培训目标】：
- 了解电话营销和销售对企业的重要意义
- 掌握电话营销和销售的关键成功因素
- 熟悉以客户为中心的电话销售流程
- 掌握电话销售的重要技巧和方法
- 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
- 学会解决电话销售中各种问题
【培训对象】：希望提升电话销售能力与谈判技能的一线销售人员、销售主管、销售经理
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：录像观摩、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习
【课程大纲】：
1. 策划你的电话
- 做好态度准备
- 确立目标
- 安排工作环境
- 掌握产品知识
- 了解你的客户
- 准备要传递的信息
2. 绕障碍，与拍板人接触
- 以礼貌赢得接线员的接纳
- 把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
- 慎用专业词汇打造第一印象
- 利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
- 臆造特征事件得到拍板人的姓名
- 当总机说“不”时，不妨转向其它部门
- 利用既成事实接触接线员的戒心
- 提供便利的回答方式，引接线员说“行”
- 适时沉默以凭借气势突破防线
- 误导接线员封杀过多提问
3. 别出心裁的开场白
- 面对面沟通中感染力的构成要素
- 电话中感染力的构成要素
- 施展个性语言的魅力
- 开场白的语言设计
4. 推介你的产品
- 聆听客户的需求
- 识别客户的需求
- 五种巧妙的产品推介技巧
5. 战胜异议
6. 成交技巧
- 克服两种障碍成交的心里倾向
- 在电话中如何发现购买信息
- 成交法则
- 有效成交技法
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