教练要聆听什么、教练发问的作用

教练要聆听什么？

一般而言，教练在教练他人的过程中，需要聆听的是：

对方的话语：

他讲话的内容够清晰吗？

明确还是含糊？

是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？

 

身体语言：

他讲话时是什么表情？

是什么姿势？

他的身心是一致的吗？

此刻的他是放松的吗？

他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？

 

对方的信念：

他话语后面的正面信念是什么？

信念后面还有什么信念？

这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？

他的信念有助于他的目标吗？

 

价值观：

他话语后面的正面动机是什么？

这件事后面他追求的价值是什么？

那份价值后面还为了什么？

最高价值是什么？

他的价值观有助于他的目标吗？

 

情绪和感觉：

那份情绪是什么？

他的情绪是不稳定的吗？

他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？

他有认识到这份情绪吗？

他有学习到这份情绪的意义吗？

他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？

 

他的焦点所在：

他的焦点在目标结果上呢，还是在问题上？

他的焦点在过去呢，还是在现在或未来？

他的焦点在外，还在内？

他的焦点在别人身上，还是在自己身上？

 

聆听的三个境界

聆听包括以下三个境界：

第一，用耳朵听，这是聆听的最基本形式，当然也是最低的阶段；

其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听，是第二个阶段的聆听；

第三，最高境界是“无心胜有心”，完全不用自己任何判断地聆听，能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案，那是“无”的境界或者说是“中立”的境界；

在第一个最低的阶段，你只可以听到话语；

在第二个阶段上的聆听，你可以听到很多回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应；一般来说，如果教练能听到第二个境界，都需要具备深厚的功力，实属不易；

在最高境界上的聆听，才可能听到的不仅仅是话语，不仅仅是回应，而是听到对方深层的内心世界。用一句成道者的话说：“透过那有声的语言，听到那无语的存在。”这种境界在历史上只有很少数的成道者才能真正达到。

由此也可见，教练的聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思，而是接纳回应的意识和能力。

在NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、理解层次、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升教练过程中的聆听能力。

教练发问的作用

安东尼·罗宾认为好的问题具有以下的功效：

一、扭转注意力；

如我们对比以下的问句：

1、我为什么会这么沮丧？为什么别人不喜欢我？

2、我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎？

1、他为什么要这么对我不公呢？

2、这家伙在这件事情上有什么值得我敬佩的呢？

1、岂有此理？这岂不让人生气？

2、在这件事情上我可以学到什么？我要如何找出其中可能的机会？

 

1、今天我又少赚了多少钱？

2、今天又有什么让我感到高兴？什么值得我感谢？

 

二、好的问题让我们注意所忽略的事情；

如：这个房间里有什么是绿色的？这个房间里有什么是红色的？什么是我的人生中最值得骄傲的事情？

三、好问题能发掘出我们可用的资源；

我怎么样才能挽回这种不利的局面？我怎样才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼而比以前更好？除了这点，我还可以在哪些地方做出改良呢？

 

为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？

教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。

有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”

另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。

美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”

好的发问本身就是洞察力的一部分。

 

发问是教练四种能力中的一种．

在福建广化寺佛经流通处所印的释金明著《唯识方便谈》一书中，有一个有趣的故事，深入浅出地展示了发问的妙处。
故事是这样的――武则天的女儿太平公主是一个佛教徒，有一次去大慈悲寺拜佛，方丈陪着去游览寺院，公主听到树上的鸟叫，很高兴地说：
多么悦耳的声音啊！

方丈问道：请问公主你是用什么去听鸟的叫声的？

公主说：当然是用耳朵听．

方：那么，死亡的人有耳朵吗？

公主：有

方：死亡的人能听见鸟声吗？

公主：死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？

方：睡着的人有耳朵和灵魂吗？

公主：有

方：那么，睡着的人听到鸟声吗？

公主愣住了．接下来，方开始向公主开示佛学的奥妙．

所谓大疑者大得，发问是一种清晰事情真相的很好的手段．提出总是意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程，这一点，在上面的故事中已有充分的表现．

江山代有才人出，各领风骚三百年．禅宗公案已成为古香古色的经典，在今天，你若想亲身领略当年唯识论大师直指人心的发问风采，就去和我们的企业教练对话吧． 
 

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