面对言辞过激的抱怨

面对言辞过激的抱怨，不要以“不想干，另谋高就吧”作答

每年的库房盘点都安排在乍暖还寒的初春时节，库房里阴冷如冬日，库管员David总抱怨自己命苦，竟在甲级写字楼里卖苦力。3天后，David以重感冒为代价如期完成了任务。

主管阿薇分配秘书Lily做电脑录入，把盘点表完成后传到总部。谁知第二天阿薇就被总部来的传真指责了一顿，原因是配件数量对不上。阿薇手拿传真劈头盖脸地把David臭骂一通，说他做了两年的库管还犯这种低级错误，是不是得过脑瘫。

David本来正承受着感冒的痛苦，现在没有功劳不说，连苦劳也被抹杀了：“那么多零配件，还有不少没收款的销不了账，还有同一个配件香港人和北京人叫法不一样的，你以为是件容易的事吗?要不下次你去试试，别站着说话不腰疼，还是主管呢?”

阿薇也生气了：“你说话太过分了，而且做事一贯马虎，上次就因为你的报表少写了一个零，害得我被上边数落一通。你不检讨自己，还乱发牢骚，这是你的工作，不愿意干请另谋高就吧，别在这儿耗着了。”

阿薇的失误在于：当下属抱怨时，她以一种责怪的语气回应，从而加深了下属的不满和牢骚。

一个高情商的主管，面对失误和下属的抱怨，应最先检讨自己。阿薇明知道David有时粗心，就应事先责成他把盘点表让自己审核再传总部，但她却没有把好这道关。下属生病了，主管应给以人性化的关怀，批评也要委婉谨慎。

而让他“另谋高就”的话，极具杀伤力，决不能轻易言之。就算下属真的不适合呆下去，也无须采用这种方法让人家走人，否则又如何留住其他的人才?

正确的回应是：报表和总部的记录不符，是不是因为配件的叫法不同，麻烦你再查一下，给我过自后再发出去。感冒好些了吗?我这里有感冒药，要不要拿去试试?

看似轻描淡写的几句话，效果绝对不一样。

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