细谈培训项目评估定位与执行

毋庸置疑，培训项目计划在项目管理全过程中非常重要，但基于培训项目管理提升的需要，培训项目评估比培训计划更重要。

　　一、提出培训项目评估概念的必要性

培训评估其实是一个有系统的专业测试过程。培训评估工作其实包含着方方面面。一直以来，诸多培训工作者没有能够清晰地定义培训评估行为，一提出项目评估，就向导所谓“四级评估模式”。实际上“四级评估模式”只是道出了技术手段，但缺乏足够的结构性、实践性，没有揭示出管理功能和层级，也没有将评估活动进行分解。

二、培训评估结构化分解与培训项目评估定位

根据结构化培训管理模型我们认为培训评估行为也可以细分为运作层面、项目层面、教学层面的评估，如对策略、组织、团队年度绩效的评估，对某个特定项目的效果评估以及对某特定教学单元的学习效果评估等。

因此，我们提出了三个细分概念：培训整体运作评估、培训项目评估、培训教学评估，三者评估的对象截然不同，分属于不同培训管理层面。

培训项目评估是培训管理行为的一部分。“培训评估就是对已实施的培训的效果进行分析，以判断其价值的过程。”个人以为，培训评估是对所有培训活动的效果效益进行评估的一个过程。

三、培训项目评估定义与基本任务

培训项目评估应这样定义：是对某个特定培训项目全过程的评估，包括对对培训目标完成程度的判断、讲师、学员及培训组织的评估。

培训项目评估属于项目层面行为，它的基本任务是：证实培训是否满足了某种需求，解决了工作中的问题，提高培训质量，改进培训过程、确认成果、修正错误，确定培训员工作好坏，帮助提高培训水平。

四、培训项目评估评估模型

培训项目评估模型可以从两个层面即过程评估、投入收益来构架，其中培训项目活动本质上由培训教学和项目管理组成。主要策略是过程与结果并重，其权重根据实际情形进行调整。数据或意见也是来自主观和客观两个渠道来获取。培训项目评估报告的基本数据结构一般如下：

1. 培训教学评估

以教学过程看，培训活动包括计划（课程需求调查、教学目标）、组织（现场准备、教学授课、教学配合）。过程评估本质上是责任评估，具有明显的特征是以培训执行主体为评估对象，分为学员评估、讲师评估、培训助理评估。以投入和收益看，则是教学效果评估。教学结果（教学效果、需要改进的不足）三个方面。其教学效果评估实质上是绩效评估。

2. 项目过程评估

主要是在计划、组织、督导三个方面进行评估，也需要根据自我、学员见、讲师三方的意见进行综合。

3. 项目收益评估

需要对所有学员的教学效果进行综合，并根据投入进行总结，找不足，提升经验。主要的方法是投资报酬率（ROI）。

五、培训项目评估的主要工作内容

培训项目评估包括计划（需求调查、培训目标）、组织（准备、培训教学、支持督导）、结果（综合项目效益评价、需要改进的不足）三个方面。主要责任人是培训项目负责人和培训项目督导人员。

1、计划

需求分析阶段是否对课程设置进行充分调查，覆盖率、调研方法是否适合等，分析资料是否正确地诠释，分析数据是否正确完整等。

培训目标是否清晰明确，拟定的培训活动是否完整、是否经由培训可达成绩效标准、课程设置是否符合学员需求等。

2、组织

准备评估包学员是否适当甄选、讲师是否是当甄选、教材是否有助于课程目标的达成、课程时数与时间是否恰当、经费分配是否合理等关键问题，也可以对沟通（计划预通知是否到位、课前是否与讲师充分沟通）、资源是否到位（硬件设施如培训场所及教学设备是否完善）等做出评估。

培训教学评估包括课程定位、教材开发、教具设计、教学方式、教学效果、学员态度调查等，如教学过程中是否随时响应学员的需求、教材及教具的准备是否完善、课前是否与学员充分沟通等。

支持督导方面是否有效地进行管理如现场秩序、现场支持、教学配合、其他流程控制等是否有预先控制措施或准备。

3、结果

分为综合项目效益评价和组织需要改进的不足两个方面

综合项目效益评价，整个项目中学员学习的成效，一般通过考试等方式评价教学效果，通过学员行为改变（应该是内化阶段或成就阶段）来评价项目的长期效益。这方面的评估基本上是可以延长到培训项目后的一段时期。

组织需要改进的不足一般本着有则改之、无则加勉的原则来进行。

六、培训项目评估主要策略

对于不同的培训项目，过程与结果，各个方面的权重应该有所不同。培训评估报告必须充分考虑项目自身的特殊性。同时，还要结合现有的评估方法进行分类，进行分析总结。

精确的项目评估不仅是需要正确的评估态度、具有良好的评估工具、完备的反馈系统，更需要我们对项目评估的真正认识和对项目评估模型的正确建设。

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